也许大家也都有这样的一种感觉,那就是客户其实也是很懒的,当他信任你,觉得你OK了,如果不是有什么特别的问题,他也不会找别的供应商了!
为什么会这样呢,我们来分析一下原因。
一般来说,客户并不一定是职业的采购者,并没有太多的时间去寻找,顶多也就货比三家了,在当前的某些领域里,一般客户并不具备分析辨别真假的能力,特别是有一些产品在质量、技术、制作工艺要求比较高的时候,客户就更弄不明白了。就算再去多找几家比较,他也是分辨不出来的。
这时候,客户会有一个比较懒也比较简单的辨别办法,那就是你能否满足他在技术支持方面的需求,价格是否适中倒是之后才考虑的。
首先你在业内的技术水平怎么样,他可以通过各种方式去观察了解,比如你的网站、文章、跟贴等,也可以与你交流通过你介绍的成功案例来进行分析。
其次是你的服务范围以及服务态度,是否能切实的解决他在生产过程中的一些技术问题,这可以通过询问一些技术问题来看你的回答来作为了解。
最后这些都没有问题了,价格再适中的情况下,这个客户一般就认定你了,也就不会再去寻找其他的供应商了。接下来你只要在服务、技术、质量上保证你一向的承诺,都可以到位的情况下,这样的客户一般就会成为非常忠诚的老客户了。等你发展壮大了,能给客户提供更好更周到的服务的时候,就达到了双赢的结果。
客户可以懒,我们却不能懒,我们一定要勤快,要把我们所承诺的一切都切实的做到位,最大限度的帮助客户实现提高生产效率,为客户的利润最大化而努力,客户发展了,那我们还会担心自身发展的问题吗?
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